Патронатна служба Азову: від формування концепції до формування візії

Передісторія: «на плечах гігантів»

Ветеранська політика в Україні – доволі новий напрямок внутрішньої політики, який активно розвивається. До 2014 року Україна наслідувала застарілі та неефективні моделі ветеранської політики, які були направлені на воїнів-інтернаціоналістів та ветеранів Другої світової війни. З початку російсько-української війни, ми, як країна, отримали нове випробування – організувати адекватну підтримку ветеранів та поранених бійців зовсім іншої генерації: молодих, патріотичних, дієвих. Інша структура поранень, нові потреби та вимоги до підтримки воїнів змусили державу активно трансформуватися. Але, на жаль, цей процес не проходив швидко. 

На початку російсько-української війни політику щодо ветеранів в Україні забезпечували державні органи та установи. Координація між різними організаціями була відсутня, для реабілітації та психологічного відновлення бійців бракувало коштів, а також не існувало достатньої кількості державних програм з реінтеграції бійців. Тільки у 2018 році було створено єдине Міністерство ветеранів. Його задачею стала координація зусиль з підтримки ветеранів. І хоча ця структура почала роботу, вона все одно потребувала допомоги з боку найбільш дієвих підрозділів Сил оборони.

З 2014 до 2024 року бійцями ОЗСП «Азов», а потім і 12-ої бригади «Азов» опікувалась патронатна служба «Янголи». Саме ця служба привнесла в Україну концепцію піклування про поранених бійців та ветеранів на рівні військового підрозділу, а не тільки на рівні держави. І хоча система підтримки ветеранів з боку бригади існує і в США, «Янголи» показали наскільки ця система може бути комплексною та субʼєктною і змінює підхід до роботи з пораненими бійцями. 

Що таке патронатна служба Азову? Старт «Азов.Супровід»

Офіційний старт служби супроводу відбувся у вересні 2023 року і став виходом на якісно новий рівень підтримки військових підрозділів. «Азов» став першою бригадою Сил оборони, яка внесла службу супроводу до своєї організаційно-штатної структури. Основним приводом, завдяки якому була створена нова патронатна служба «Азову», стала постанова кабінету міністрів про «Деякі питання впровадження діяльності служб супроводу військовослужбовців, осіб рядового і начальницького складу служби цивільного захисту, поліцейських та членів їхніх сімей». Саме ця постанова дозволила нам офіційно включити службу супроводу в штат бригади, прописати її повноваження та дати можливість розвиватись.             

Принциповою задачею було розмістити службу супроводу в штаті підрозділу. Було прийнято рішення про те, що служба супроводу повинна офіційно входити до складу медичної служби бригади. Лікування поранених бійців – це безперервний процес. Саме тому від моменту поранення і до моменту повернення у стрій бійця повинна супроводжувати монолітна підтримка бригади, яка базується на однакових принципах та підходах до лікування.

Також це було важливо для того, щоб включити лікарів, справжніх професіоналів своєї справи, в процес переведення бійців між шпиталями та іншими закладами охорони здоров’я. Важливим також є вибір найкращого лікувального закладу та місця реабілітації. Все це – задля ефективного відновлення та повернення бійців у стрій. 

Отже, ключове рішення – інтеграція служби супроводу до медичної служби бригади. Це відрізняє «Азов.Супровід» від структури, яку має будь-яка інша патронатна служба. Така організація забезпечує безперервність супроводу бійця та моніторинг на всіх етапах шляху: від моменту поранення до повернення у стрій або реінтеграції у цивільне життя.

Завдання служби «Азов.Супровід»

Ключова мета: забезпечити повноцінний супровід військовослужбовця: від поранення до повної реадаптації.

Медичний напрям:

1. Супровід пораненого на всіх етапах лікування. Серед роботи, яку виконує патронатна служба, обов’язки координації медичної допомоги від моменту поранення до повної стабілізації стану бійця займають важливе місце. Медичний супровід включає не лише логістику транспортування до медичних закладів, але й безпосередню комунікацію з лікарями та моніторинг якості надання медичних послуг. Це критично важливо для забезпечення безперервності лікування та прийняття оперативних рішень щодо змін у тактиці медичної допомоги залежно від стану пацієнта. З бійцями бригади працюють кейс-менеджери в ключових містах України – Києві, Дніпрі та Львові.
2. Супровід реабілітації та підбір реабілітаційних центрів. Після стабілізації стану пораненого бійця патронатна служба організовує маршрут реабілітації. Враховуючи характер поранення та індивідуальні потреби, команда фахівців підбирає оптимальний реабілітаційний центр, використовуючи як державну так і комерційну інфраструктуру країни. Це дозволяє максимально ефективно відновити функціональні можливості військовослужбовця та сприяти поверненню до активного життя або служби. Також супровід включає постійний контакт із реабілітаційними закладами та бійцем для контролю якості реабілітаційних процедур та доступу до допоміжних засобів реабілітації.
3. Організація лікування у зоні бойових дій. Навіть перебуваючи в зоні бойових дій, військовослужбовці потребують кваліфікованої медичної допомоги. Чим займається патронатна служба в таких умовах? Служба супроводу «Азову» спільно з медичною ротою бригади організовує діагностичні обстеження, консультації профільних спеціалістів та постачання необхідних медикаментів безпосередньо у сектор. Це знімає навантаження з військових, дозволяючи їм зосередитися на виконанні завдань, а не на пошуку медичної допомоги.
4. Допомога в організації якісного протезування. Якщо військовослужбовець потребує протезування, служба супроводу забезпечує комплексний підхід до процесу: від допомоги вибору сучасного протезного центру до узгодження технічних характеристик протезу, відповідно до способу життя та потреб бійця. Якісний протез — це не лише питання фізичного комфорту, а й фактор психологічної стійкості та впевненості у власних силах для повернення до повноцінного життя.

Психологічний напрям:

1. Психологічний супровід пораненого бійця на всьому шляху лікування і реабілітації. З моменту отримання травми психолог служби супроводу включається в роботу разом із медиками. Спеціалісти проводять регулярні бесіди з бійцем, допомагаючи впоратися зі стресом, страхом або почуттям невизначеності. Під час реабілітації підтримка фокусується на адаптації до нових життєвих умов, мотивації та формування позитивного мислення. Важливо, щоб боєць відчував не лише фізичну підтримку, а й емоційну. Це сприяє загальному процесу одужання.
2. Підтримка родини пораненого. Родина бійця перебуває в стані сильного емоційного стресу. Психологи служби супроводу, самостійно або за участі партнерів, надають родині індивідуальні консультації та групову підтримку, пояснюють особливості процесу лікування та реабілітації, допомагають підготуватися до змін у житті і сім'ї. Така підтримка знижує рівень тривоги в родині та створює для бійця стабільне та розуміюче середовище.
3. Профілактика ПТСР та інших психологічних розладів. Патронатна служба – це структура, яка заохочує бійців приймати участь у профілактичних заходах для запобігання розвитку посттравматичного стресового розладу та пов'язаних із ним психологічних проблем. Це включає індивідуальні бесіди, групові заняття, техніки релаксації та стабілізації емоційного стану. Рання діагностика та психологічна допомога дозволяють виявити перші симптоми розладу та надати необхідну підтримку на ранньому етапі.
4. Психологічна підготовка до повернення у стрій або до цивільного життя. Повернення до служби або цивільного життя — складний етап, що вимагає психологічної підготовки. Служба супроводу допомагає бійцю сформувати реалістичні очікування, підготуватися до нових викликів та адаптуватися до соціального середовища. Психологи проводять спеціальні тренінги на розвиток стресостійкості, відновлення самооцінки та впевненості у власних силах.

Соціальний напрям:

1. Юридичний супровід бійців та їхніх родин. Служба супроводу надає юридичні консультації щодо отримання статусу учасника бойових дій, оформлення інвалідності, компенсаційних виплат та пільг. Фахівці допомагають правильно підготувати документи та супроводжують процес розгляду заяв у державних органах. Важливість цього напряму полягає в тому, щоб гарантувати реалізацію законних прав кожного військовослужбовця та його родини без зайвих бюрократичних перешкод.
2. Підготовка до повернення до цивільного життя або служби. Служба супроводу організовує зустрічі з фахівцями кар'єрного консультування, допомагає скласти резюме, зорієнтуватися у програмах перекваліфікації та навчання. Для тих, хто повертається до служби, проводяться зустрічі з командуванням і спеціальні адаптаційні заходи. Така підтримка дозволяє зменшити стрес від переходу до нового етапу життя і сприяє швидкій соціальній адаптації.
3. Підтримка взаємодії з державними органами та партнерами. Служба супроводу виступає посередником між пораненими військовими та установами соціального захисту, охорони здоров'я, реабілітаційними центрами, благодійними фондами й міжнародними організаціями. Координація такої взаємодії дозволяє значно прискорити отримання необхідної допомоги та знизити адміністративне навантаження на військовослужбовців та їхні родини. Інформаційна підтримка щодо можливостей реабілітації, медичних послуг та прав.

Зараз патронатна служба «Азову» постійно оновлює базу доступних реабілітаційних програм, медичних установ, державних та недержавних ініціатив. Поранені бійці та їхні родини отримують чіткі, структуровані консультації про всі доступні варіанти допомоги. Це забезпечує прозорість процесу та дозволяє родинам приймати обґрунтовані рішення щодо подальших кроків у лікуванні та соціальній адаптації.

Візія служби «Азов.Супровід»

«Азов.Супровід» прагне стати зразковою моделлю для інших військових підрозділів України, інтегруючи найкращі міжнародні практики підтримки військових та їхніх родин. Основним пріоритетом є людяність, системність і постійний розвиток. Служба не лише надає допомогу, а й формує культуру відповідального ставлення до кожного воїна, підтримуючи його на всіх етапах шляху.

Ми переконані: жоден боєць не повинен залишатися наодинці зі своїм болем і викликами. Разом — до перемоги і гідного життя після неї.